Wohin liefert FONSKA?
Wir liefern nach Deutschland und Österreich. Die Standardlieferung ist in beiden Ländern kostenfrei, ohne Mindestbestellwert.
Produziert FONSKA selbst?
Ja. Wir produzieren Holzpellets und Holzbriketts selbst und bringen langjährige Erfahrung in der Brennstoffbranche mit.
Welche Holzarten werden verwendet?
Je nach Produkt kommen unterschiedliche geeignete Holzarten oder Mischungen in Betracht. Fichte und Kiefer gehören zu den Nadelhölzern, Buche und Eiche zu den Laubhölzern. Die tatsächliche Zusammensetzung steht in der jeweiligen Produktbeschreibung.
Sind alle Artikel gleich zertifiziert?
Nein. Technische Werte und Zertifizierungen sind immer produktbezogen. Maßgeblich sind die Angaben am ausgewählten Artikel.
Wie bezahle ich?
Per Banküberweisung in Euro. Zahlungsdaten und Gesamtbetrag stehen nach dem Kauf in Ihrer Bestellübersicht und E-Mail. Als Verwendungszweck genügt ausschließlich die Bestellnummer.
Muss ich ein Konto anlegen?
Nein. Sie können als Gast bestellen.
Wann kommt meine Bestellung?
3–5 Arbeitstage (Montag–Freitag, ohne Feiertage) nach Zahlungseingang. Bei Überweisung gilt die angegebene Lieferzeit ab Zahlungseingang.
Was muss ich bei einer Palettenlieferung beachten?
Eine geeignete Zufahrt und eine freie, ebene, befestigte Entladestelle sind wichtig. Teilen Sie besondere örtliche Gegebenheiten vorab mit. Der Standard umfasst die zugängliche Bordsteinkante.
Kann ich meine Bestellung widerrufen?
Als Verbraucher haben Sie grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Alle Einzelheiten und die elektronische Widerrufsfunktion finden Sie unter Widerruf & Rückgabe.
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Per E-Mail an [email protected] oder telefonisch unter +491782218102. Bitte nennen Sie bei Fragen zu einer Bestellung deren Nummer.
Lieferung und Abholung bei FONSKA
Lieferung oder Selbstabholung
Wir liefern nach Deutschland und Österreich per Kurier bzw. Palettenspedition. Die Standardlieferung ist kostenfrei und dauert 3–5 Arbeitstage nach Zahlungseingang. Arbeitstage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage. Zahlung vorab per Banküberweisung.
Palettenlieferung
Die Übergabe erfolgt bis zur zugänglichen Bordsteinkante. Bitte sorgen Sie für eine ebene, tragfähige, mit Hubwagen erreichbare Abladefläche. Ein Transport in Keller, Wohnung oder Garten ist nicht Bestandteil der Standardlieferung.
Abholung in unserem Brennstofflager
Fonska GmbH, Heidenkampsweg 58, 20097 Hamburg, Deutschland. Öffnungszeiten: Montag–Freitag, 08:00–16:00 Uhr. Wählen Sie Selbstabholung im Bestellprozess. Nach Bestellung und Zahlung stellen wir die Ware zusammen und informieren Sie per E-Mail, sobald sie abholbereit ist. Bitte kommen Sie erst nach dieser ausdrücklichen Bereitstellungsbestätigung; die Bestellbestätigung allein ist keine Abholfreigabe.
Bringen Sie ein für Gesamtgewicht und Abmessungen geeignetes Fahrzeug oder einen geeigneten Anhänger mit. Beachten Sie zulässige Zuladung und sichere Ladungssicherung. Klären Sie Abmessungen und Verladung vor der Anfahrt mit uns. Selbstabholung ist kostenfrei.